Meer directe boekingen voor je vakantiepark
Touroperators zijn waardevol. Ze brengen bereik, nieuwe gasten en zichtbaarheid op het moment dat iemand actief naar een vakantie zoekt. De kunst is om ze gericht in te zetten, zonder er volledig afhankelijk van te worden.
Het ideale resultaat? Een gast ontdekt jouw vakantiepark via een touroperator, zoekt vervolgens jullie eigen merk en boekt rechtstreeks. En wanneer de eerste boeking toch via een touroperator loopt, zorgen we ervoor dat je daarna zelf de relatie met die gast opbouwt.
Gebruik bereik van anderen om je eigen merk sterker te maken
- Touroperators zorgen voor zichtbaarheid
- De gast ontdekt jouw vakantiepark
- Je eigen website wint de directe boeking
- Je verzamelt zelf de juiste gastdata
- Je bouwt aan herhaalboekingen
- De volgende reservering komt rechtstreeks binnen
Touroperators zijn geen tegenstander van directe boekingen
Booking.com, Airbnb, Vipio, Expedia, HeerlijkeHuisjes en andere touroperators hebben één groot voordeel: gasten zijn daar al actief op zoek naar een verblijf.
Gevonden via een touroperator, geboekt via je eigen website
Veel gasten gebruiken grote platforms als zoekmachine. Dat biedt juist kansen. Zodra jouw park opvalt, moet je ervoor zorgen dat de gast jouw merk onthoudt en eenvoudig rechtstreeks verder kan zoeken.
De gast zoekt
Via een touroperator vergelijkt de gast bestemmingen, accommodaties en prijzen.
Jouw park valt op
Beelden, reviews, positionering en aanbod zorgen ervoor dat jouw vakantiepark wordt onthouden.
De gast zoekt jouw merk
De gast komt rechtstreeks op je website om meer informatie, voorwaarden en prijzen te bekijken.
De boeking is rechtstreeks
De gast boekt direct bij het park en de relatie, gastdata en toekomstige communicatie blijven bij jou.
Geef de gast een reden om rechtstreeks te boeken
Zodra een gast jouw eigen website bezoekt, moet daar direct duidelijk zijn waarom rechtstreeks boeken logisch is.
Dat hoeft niet alleen met korting. Ook betere voorwaarden, flexibiliteit, extra voordelen, loyaliteitsvoordeel en vertrouwen kunnen ervoor zorgen dat de gast voor jouw eigen website kiest.
Laat distributiekosten waar mogelijk terugkomen in de kanaalprijs
Wanneer commerciële afspraken en voorwaarden dit toelaten, kan de prijs via een touroperator hoger liggen dan rechtstreeks. Daarmee wordt een deel van de distributiekosten verwerkt in de prijs die via dat kanaal wordt betaald.
Zo betaalt het park niet automatisch de volledige commissie uit dezelfde netto opbrengst, terwijl rechtstreeks boeken voor de gast aantrekkelijk blijft.
Niet iedere boeking met dezelfde omzet levert hetzelfde rendement op
Een boeking van €1.000 rechtstreeks en een boeking van €1.000 via een extern verkoopkanaal zijn financieel niet hetzelfde.
Commissie, betaalstromen, promoties en andere distributiekosten beïnvloeden hoeveel er uiteindelijk overblijft. Daarom sturen we niet alleen op omzet en bezetting, maar ook op het netto resultaat per verkoopkanaal.
- Omzet per verkoopkanaal
- Commissie en distributiekosten
- Netto opbrengst per reservering
- Boektempo en bezetting
- Gemiddelde verblijfswaarde
- Aandeel directe boekingen
- Aandeel herhaalboekingen
Prijsbeleid stopt niet bij het bepalen van één nachtprijs
Het juiste prijsniveau hangt af van vraag, bezetting, boektempo, concurrentie én het verkoopkanaal waarop de reservering binnenkomt.
Bescherm de aantrekkelijkheid van je eigen website
Rechtstreeks boeken moet commercieel logisch blijven. Daarom kijken we naar prijs, voorwaarden, loyaliteitsvoordelen en het totale aanbod dat de gast op de eigen website ziet.
Gebruik ieder kanaal met een duidelijk doel
Het ene kanaal kan sterk zijn voor internationale gasten, het andere voor last-minute vraag of een specifieke doelgroep. We kijken voortdurend waar extra bereik daadwerkelijk waarde toevoegt.
Een mooie website is nog geen goed verkoopkanaal
Wanneer een gast jouw park na een bezoek aan een touroperator rechtstreeks opzoekt, krijg je één belangrijke kans om de boeking zelf te winnen.
Dan moeten merk, beschikbaarheid, prijs, presentatie, vertrouwen en het boekingsproces allemaal kloppen.
- Duidelijke positionering van het park
- Sterke fotografie en accommodatiepresentatie
- Direct zichtbare beschikbaarheid
- Logische en transparante prijsweergave
- Een eenvoudig mobiel boekingsproces
- Goede reviews en vertrouwen
- Een herkenbaar voordeel voor directe boekers
Boekt de gast toch via een touroperator? Trek daarna de relatie naar jezelf toe
Een eerste boeking via een touroperator hoeft geen probleem te zijn. Het wordt pas een gemiste kans wanneer dezelfde gast bij een volgend verblijf opnieuw via dat kanaal moet worden ingekocht.
Daarom bouwen we processen waarmee het park tijdens en na het eerste verblijf rechtstreeks contact met de gast kan opbouwen. Zo wordt een externe boeking uiteindelijk onderdeel van je eigen gastendatabase.
- Eigen contactgegevens verzamelen
- Rechtstreeks communiceren vóór aankomst
- Na verblijf zelf een review uitvragen
- Gast opnemen in loyaliteitsprogramma
- Herhaalbezoek rechtstreeks stimuleren
Ook na een externe boeking wil je de gast rechtstreeks kunnen bereiken
Bij reserveringen via bijvoorbeeld Booking.com komt in Booking Experts vaak alleen een afgeschermd contactadres binnen. Daardoor blijft communicatie in eerste instantie binnen het platform.
Meer Leisure heeft daarom een module ontwikkeld waarmee gasten vóór aankomst op een pagina in de huisstijl van het park hun gegevens kunnen aanvullen.
- Gast ontvangt automatisch een uitnodiging
- Pagina volledig in de huisstijl van het vakantiepark
- E-mailadres en optioneel mobiel nummer en kenteken
- Toestemming voor marketing alleen wanneer de gast die zelf geeft
- Gegevens worden direct in Booking Experts verwerkt
- Geen handmatig overtypen door de receptie
De eerste boeking levert een gast op. De volgende moet rechtstreeks komen.
Touroperators zijn sterk in het aanbrengen van nieuwe gasten. Het loyaliteitsprogramma zorgt ervoor dat je diezelfde gast bij een volgend verblijf rechtstreeks terughaalt.
Meer Leisure koppelt gastdata en verblijfshistorie aan gerichte loyaliteitsvoordelen. Zo kun je gasten automatisch belonen op basis van hun relatie met het park.
- Unieke kortingscodes per gast
- Voordeel op basis van aantal eerdere verblijven
- Persoonlijke aanbiedingen
- Beloningen bij een volgende boeking
- Gericht communiceren met terugkerende gasten
- Rechtstreeks boeken aantrekkelijker maken
Een tevreden gast helpt ook de volgende directe boeking binnenhalen
Reviews zijn niet alleen feedback. Ze bepalen ook hoeveel vertrouwen een nieuwe gast heeft wanneer hij jouw vakantiepark rechtstreeks opzoekt.
Zodra het juiste e-mailadres van de gast bekend is, kan Meer Leisure de reviewuitvraag rechtstreeks vanuit het park laten plaatsvinden. Zo blijft de relatie niet volledig binnen het platform waar de eerste boeking is gemaakt.
Van review naar concrete actie
- Zelf rechtstreeks reviews uitvragen
- Positieve ervaringen benutten
- Negatieve signalen tijdig herkennen
- Feedback automatisch structureren
- Reviewdata gebruiken om de gastbeleving verder te verbeteren
Na de boeking moet de gast steeds meer van jullie park worden
Een touroperator kan de eerste boeking binnenbrengen. Vanaf dat moment wil je de relatie met de gast zoveel mogelijk zelf overnemen.
Dat begint met eigen contactgegevens en loopt door in de volledige gastreis. Voor aankomst, tijdens het verblijf en na vertrek moet vooral jullie eigen merk zichtbaar zijn. Zo bouw je aan vertrouwen, gastdata en uiteindelijk een grotere kans op een volgende rechtstreekse boeking.
Kijk niet alleen naar het percentage directe boekingen
Meer directe boekingen zijn waardevol, maar het uiteindelijke doel is meer netto rendement en een sterkere eigen gastenrelatie.
Van bereik via touroperators naar een steeds sterkere eigen verkoop
Meer directe boekingen ontstaan niet door één knop aan te zetten. Prijsbeleid, website, distributie, gastdata, communicatie, reviews en loyaliteit moeten samen één commerciële strategie vormen.
Meer Leisure helpt vakantieparken om die complete keten professioneel in te richten en vervolgens dagelijks verder te optimaliseren.
- Revenue management en prijsstrategie
- Strategische inzet van touroperators
- Booking Experts en softwareoptimalisatie
- Optimalisatie van directe boekingen
- Online check-in en gastdata
- Gastcommunicatie
- Loyaliteitsprogramma
- Review Studio
- Data en commerciële analyse
Meer directe boekingen roept ook andere vragen op
Het doel is niet om alle externe verkoop uit te schakelen. Het gaat om de juiste balans tussen bereik, directe gastrelaties en netto rendement.
Hieronder beantwoorden we de vragen die we hierover het vaakst van vakantieparken krijgen.
Moet ik stoppen met touroperators om meer directe boekingen te krijgen?
Nee. Touroperators kunnen juist een belangrijk onderdeel van je marketingstrategie zijn. Ze zorgen voor bereik en brengen nieuwe gasten in contact met het park. Het doel is vooral dat je niet volledig afhankelijk wordt van die externe verkoop.
Waarom zijn directe boekingen financieel interessanter?
Bij een directe reservering betaal je geen commissie aan een externe verkoper. Daardoor kan bij dezelfde verkoopprijs een groter deel van de omzet bij het vakantiepark blijven. Wel moet je uiteraard rekening houden met je eigen marketing- en verkoopkosten.
Kan mijn eigen website goedkoper zijn dan een touroperator?
Dat hangt af van de commerciële afspraken en voorwaarden die gelden bij het betreffende verkoopkanaal. Waar dit mogelijk is, kan een park ervoor kiezen om rechtstreeks aantrekkelijker te prijzen of andere directe voordelen te bieden. Meer Leisure kijkt hierbij naar zowel de voorwaarden als het netto rendement.
Hoe zorg je dat gasten vanuit een touroperator alsnog rechtstreeks boeken?
Het park moet opvallen, makkelijk vindbaar zijn en op de eigen website een overtuigend aanbod tonen. Denk aan sterke branding, goede fotografie, duidelijke prijzen, een soepel boekingsproces en voordelen voor gasten die rechtstreeks reserveren.
Wat gebeurt er wanneer een gast toch via een touroperator boekt?
Dan proberen we van die eerste boeking alsnog het begin van een eigen gastrelatie te maken. Via gastcommunicatie, de Online check-in module, reviews en het loyaliteitsprogramma kan het park daarna rechtstreeks contact opbouwen met de gast.
Hoe krijg je het echte e-mailadres van een gast?
Meer Leisure heeft hiervoor een Online check-in module ontwikkeld. De gast ontvangt vóór aankomst een uitnodiging om zijn gegevens aan te vullen op een pagina in de huisstijl van het park. Het ingevulde e-mailadres en eventuele andere gegevens worden rechtstreeks in Booking Experts verwerkt.
Hoe helpt een loyaliteitsprogramma bij directe boekingen?
Het loyaliteitsprogramma maakt het mogelijk om eerdere gasten gericht een reden te geven om rechtstreeks terug te keren. Bijvoorbeeld met unieke kortingscodes, voordelen op basis van eerdere verblijven of een beloning bij een volgende reservering. Zo hoeft een gast bij herhaalbezoek niet opnieuw via een touroperator te worden ingekocht.
Zijn meer directe boekingen altijd beter?
Niet automatisch. Een externe boeking kan zeer waardevol zijn wanneer het kanaal nieuwe doelgroepen bereikt of extra bezetting oplevert. Daarom kijkt Meer Leisure naar het totale resultaat: omzet, distributiekosten, bereik, bezetting en de kans op toekomstige directe boekingen.
Wat doet Meer Leisure om het aandeel directe boekingen te verhogen?
Meer Leisure combineert revenue management, prijsstrategie, touroperators, Booking Experts-optimalisatie, gastcommunicatie, Online check-in, reviews, loyaliteit en data-analyse. Daarmee sturen we niet alleen op de eerste reservering, maar op de totale waarde van een gast over meerdere verblijven.
Hoeveel boekingen zouden jullie rechtstreeks kunnen binnenhalen?
We kijken naar jullie huidige verkoopmix, prijsstelling, eigen website, gastdata en herhaalboekingen. Daarmee wordt snel zichtbaar waar directe omzet verloren gaat en welke kansen relatief eenvoudig te benutten zijn.
We kijken onder andere naar
- Huidige verhouding direct en extern
- Prijsverschillen per verkoopkanaal
- Conversie van de eigen website
- Beschikbare gastdata
- Herhaalboekingen en loyaliteit
- Netto rendement per reservering